Condizioni di servizio

Queste condizioni regolano l'uso di Real Flow (il "Servizio"), fornito da OKEL SRL, P.IVA 06994751003, sede in Via della Maglianella 65, 00166 Roma (RM) ("Real Flow"). Usando il Servizio le accetti. Il Servizio è rivolto ad attività commerciali: non si applicano le tutele previste per i consumatori.

1. Cos'è il Servizio

Real Flow legge i dati della cassa del locale tramite un programma installato sul PC di cassa (il "Sync Agent") e li rende consultabili via web agli utenti che il locale autorizza. Le funzioni disponibili dipendono dalla licenza attiva: Base, Full, e il pacchetto Avvisi.

2. Account e accessi

• Chi registra il locale ne è il gestore: può invitare altri utenti e decidere cosa vedono. È responsabile di chi invita e dei permessi che assegna.
• Ogni utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ciò che avviene con il suo account. Se sospetti un accesso non autorizzato, cambia subito la password e avvisaci.
• Il gestore deve avere il diritto di far trattare a Real Flow i dati del locale, compresi quelli degli operatori e del personale, e di informarli come richiesto dalla legge.

3. Licenze e durata

• La licenza è per locale, con la durata e il corrispettivo indicati nell'offerta accettata. Alla scadenza, se non rinnovata, il Servizio si sospende: i dati restano consultabili per 60 giorni, poi vengono cancellati salvo diverso accordo.
• Il locale può chiedere in ogni momento l'esportazione dei propri dati in formato leggibile (Excel, PDF) e la loro cancellazione.
• Real Flow può aggiornare il Servizio, aggiungendo o modificando funzioni, senza ridurre in modo sostanziale quelle della licenza attiva.

4. Cosa il Servizio non è

• Real Flow legge la cassa: non la modifica e non emette documenti fiscali. La cassa resta l'unica fonte fiscalmente valida.
• I prospetti (corrispettivi, IVA, food cost) sono strumenti di consultazione basati sui dati registrati dalla cassa e dalle fatture. Non sostituiscono la contabilità né il commercialista: vanno verificati prima di ogni uso fiscale o contrattuale.
• Gli avvisi sono un supporto, non una garanzia: dipendono dal collegamento della cassa e della rete.

5. Disponibilità e assistenza

Ci impegniamo a mantenere il Servizio disponibile e a intervenire tempestivamente sui guasti, ma non garantiamo l'assenza di interruzioni: aggiornamenti, manutenzione, guasti di rete o della cassa possono sospenderlo. Le interruzioni programmate, quando possibile, sono comunicate in anticipo. L'assistenza è via email a info@realflow.it o tramite il referente commerciale, negli orari indicati nell'offerta.

6. Uso corretto

Non è consentito usare il Servizio per accedere a dati di locali non propri, tentare di aggirare i permessi, sovraccaricare il sistema, o rivenderlo a terzi senza accordo. In caso di violazione Real Flow può sospendere l'accesso.

7. Responsabilità

Real Flow non risponde di alcun danno derivante dall'uso del Servizio o da un suo disservizio, di qualunque tipo — diretto, indiretto, mancato guadagno, perdita di dati, decisioni prese sulla base dei dati mostrati — salvo il caso di dolo o colpa grave, che la legge italiana non permette di escludere per contratto (art. 1229 del codice civile).

L'unico rimedio previsto per un disservizio è il rimborso della parte di licenza non ancora goduta, calcolato dal giorno in cui il disservizio è iniziato fino alla scadenza della licenza in corso. Il rimborso si applica solo se, entrambe le condizioni:

• il disservizio è stato segnalato con una comunicazione via PEC all'indirizzo PEC di OKEL SRL risultante dal Registro delle imprese;
• Real Flow non lo ha risolto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della PEC.

Perdita di dati. Real Flow non è un servizio di archiviazione né di backup dei dati del locale: la fonte originale dei dati resta la cassa e la contabilità del locale, che è tenuto a conservarli in proprio per i suoi obblighi fiscali e di legge e a esportare quelli che gli servono. Nei limiti consentiti dalla legge, OKEL SRL non risponde della perdita, del danneggiamento o della temporanea indisponibilità dei dati, comunque causati, salvo dolo o colpa grave.

Una segnalazione fatta con altri mezzi — email ordinaria, telefono, chat, messaggio al referente — non fa scattare questo rimedio: solo la PEC ha data certa di ricezione. Real Flow non risponde di errori dovuti a dati registrati in modo errato in cassa o nelle fatture, a guasti della cassa, della rete del locale, o di servizi terzi collegati (Fatture in Cloud, Aruba, Tilby).

8. Dati personali

Il trattamento dei dati è descritto nell'Informativa sulla privacy. Per i dati del locale, Real Flow agisce come responsabile del trattamento secondo l'accordo sul trattamento dei dati che fa parte del contratto.

9. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni; le modifiche sostanziali sono comunicate agli utenti al primo accesso successivo, con 30 giorni di preavviso quando incidono sul contratto in corso. Continuare a usare il Servizio dopo il preavviso vale come accettazione.

10. Legge e foro

Si applica la legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di Roma.